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统计显示,第二季度,日照开发区市场监管局共接到有效消费投诉156起,涉及商家84家,达成调解协议110起,占70.5%,终止调解27起,占17.3%,其他情况19起,占12.2%。

虽然第一季度汽车消费投诉公示后,各汽车销售企业诚信守法经营意识有所提高,二季度汽车类消费投诉数量明显下降,较上季度下降31.4%。

但从投诉内容上看,汽车消费投诉仍然占据首位,投诉量为70起,占总投诉量的44.9%,涉及商家20家,达成调解协议35起,占50%,终止调解24起,占34.3%,其他情况11起,占15.7%,消费环境不断改善。

【案例简介】4月5日,韩先生的车辆发生交通事故需要走保险程序,就到奎山汽车城某4S店维修。韩先生联系保险公司后,才知道该4S店已不再受理交通事故车辆的维修,保险公司已经叫了拖车到4S店准备帮韩先生,但是4S店不放车,让其缴纳各种费用,来话人认为不合理。

【处理结果】经过调解,双方达成一致:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经调解,4S店没有收费,让韩先生把车拖到其他4S店维修,韩先生对开发区市场监督管理局的处理结果表示满意。

【处理结果】4月16日上午,市场监管局工作人员前往友谊商店调查了解相关情况。经了解,双方已达成协议,该店给予来话人十倍赔偿,市场监管局工作人员已责令经营户立即改正。